用戶滿意度的模糊測評

傳統(tǒng)的用戶滿意度的評價方法較難準確地表達用戶滿意程度的感受.在確定了用戶滿意的測評項目及其重要程度的基礎(chǔ)上,對傳統(tǒng)的用戶滿意度的加權(quán)平均計算法加以改進,建立了用戶滿意度的單因素和多因素模糊測評模型,并進行了實例分析 .

作 者： 唐志丹 TANG Zhi-dan   作者單位： 鞍山鋼鐵學(xué)院經(jīng)濟管理系  刊 名： 鞍山鋼鐵學(xué)院學(xué)報  英文刊名： JOURANL OF ANSHAN INSTIUTE OF IRON AND STEEL TECHNOLOGY  年，卷(期)： 2001 ""(3)  分類號： F224.0  關(guān)鍵詞： 用戶滿意度   模糊綜合評價   隸屬度   模糊評判向量   模糊評判矩陣  

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